Kvalita života Závisí Na Kvalitě Zboží A Služeb

2024 Autor: Gavin MacAdam | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-16 13:37

Planeta minulý týden oslavila Světový den kvality. A ve vysílání sítě „Vechernyaya Moskvy“se konal kulatý stůl na téma: „Kvalita zboží a služeb - kvalita života“. Zúčastnili se ho laureáti výroční národní ceny za důvěru spotřebitelů „Značka č. 1 v Rusku ¬-2018“

Stojí za to si poslechnout názor našich odborníků, protože jsou zástupci nejmilovanějších „lidových“společností - chápou kvalitu zboží a služeb jako nikdo jiný. Rozhovor s lídry trhu se samozřejmě stočil ke kvalitě.

Život bez kazů

"Pokud se rozhodnete použít chemické čištění, doporučuji vám věnovat pozornost následujícím bodům: laskavost inspektora, dodržování termínů pro výkon práce a samozřejmě kvalita samotné služby," řekla Yulia Dubinina, učitelka vlastního školícího střediska pro chemické čištění „Diana“. - Zde například celý personál společnosti pravidelně absolvuje školení a profesní rozvoj. A my čistíme věci, přísně dodržujeme všechny technologické standardy a GOST.

Jak vysvětlila Julia Vladimirovna, čištění může být různé, ale vše zahrnuje zničení patogenní mikroflóry.

- Jedním z nejdůležitějších momentů v práci chemického čištění je odstraňování skvrn, - objasnila Yulia Dubinina. "Dnes máme k dispozici nejkompletnější řadu moderních technologií, zařízení a přípravků, které nám umožňují vyrovnat se i s tím nejnáročnějším znečištěním." „Diana“zahrnuje 23 továren, kde se pracuje, a více než 650 sběrných míst.

Z bodu „A“do bodu „B“se vším vybavením

Tatyana Zhdanova, vedoucí osobní dopravy na ředitelství vysokorychlostních železnic-pobočka ruských železnic, hovořila o tom, jak společnost zlepšuje kvalitu zákaznických služeb ve vysokorychlostních vlacích Sapsan.

- Zavedli jsme servisní školu Sapsan, která školí průvodce a další personál. Očekávání cestujících od cesty se již neomezují pouze na přesun z bodu A do bodu B. Požadavky na úroveň poskytovaných služeb a kvalitu neustále rostou. Cestující dnes mají zájem o rychlost, služby a pohodlí. Ve službě nejsou žádné maličkosti, záleží na každém detailu - na tom, jak vás ve vlaku přivítali, pozdravili, usmáli se, jaká jídla byla v nabídce, jak byla podávána, projevovala obavy … To jsou důležité faktory, které do značné míry určují, zda cestující se vrátí nebo si koupí jízdenku od někoho jiného.

Jak vysvětlila Tatyana Aleksandrovna, s cestujícími komunikuje každý den, kromě toho se hlasování provádí každý měsíc. A jak se ukazuje, každá maličkost je důležitá.

"Mimochodem, mezi našimi cestujícími je docela dost cizinců a mnozí z nich poznamenávají, že se s takovou úrovní služeb nikdy nesetkali," říká Tatiana Zhdanova.

Bezpečnost především

Asociace pro výzkum a výrobu „StarLine“nabízí další službu - ochranu proti krádeži auta.

"Vyvíjíme, vyrábíme a prodáváme inteligentní zabezpečovací a telematická zařízení pro ochranu automobilů," říká Ivan Dmitriev, vedoucí oddělení kvality společnosti. „Konkurence na tomto trhu je vysoká, ale vyhráváme, protože se snažíme myslet dopředu a předvídat očekávání zákazníků. K tomu se musíte neustále rozvíjet - jiná možnost prostě neexistuje. NPO StarLine vytvořila Bezpečnostní akademii, kde jsou školeni výrobci a oficiální zástupci a prodejci našeho vybavení.

Jak odborník vysvětlil, společnost dobře zná metody únosců a pracuje proaktivně. Proto se nevyskytly žádné případy, kdy auto zmizelo a nebylo nalezeno.

"Naším cílem je nejen chránit vůz, ale také zajistit, aby naše technologie byly pro majitele automobilů dostupné a pohodlné pro použití," vysvětlil Ivan Dmitriev.

Dveře Torex - moderní řešení, osvědčená kvalita

Společnost Torex se zabývá také bezpečností a vyrábí vchodové dveře.

- Podle mezinárodních norem se předpokládá, že životnost dveří by měla být 10 let. A musí vydržet 100 tisíc plných pracovních cyklů (otevírání a zavírání), - říká vedoucí služby řízení kvality společnosti Vasily Shalakov. "Testy ukázaly, že naše dveře vydrží 500 000 otvorů." To znamená, že pokud budete dodržovat provozní doporučení, vydrží mnohem déle.

Dalším ukazatelem kvality vchodových dveří je spolehlivý zamykací systém.

"Naše společnost spolupracuje s předními světovými výrobci zámků, tuzemskými i zahraničními," poznamenal Vasily Sergeevich. - Při výběru uzamykacího systému hodnotíme jeho spolehlivost jako celek, přítomnost různých mechanismů utajení. Přirozeně sledujeme, jak se mění potřeby spotřebitelů. Asi před pěti lety například zákazníci při nákupu dveří věnovali zvláštní pozornost ochraně proti svíjení plátna. Začali jsme instalovat zámky se silnějšími příčníky, představili jsme zámek s příčníky vybavený speciálními „háčky“. Nyní lidé věnují pohodlí stále větší pozornost, chytré technologie si získávají stále větší oblibu. Abychom splnili tuto poptávku, vyvíjíme dveře, jejichž zamykací systémy lze ovládat pomocí smartphonu. Funkce je pohodlná: můžete například vyrazit ven se psem na procházku nebo si jít ráno zaběhat a nevzít si s sebou klíče. Nebo řekněme, že schopnost vzdáleně otevřít dveře, nemůžete dítěti dát klíč, aby jej neztratil.

Společnost se o službu také stará. Dnes je v zemi asi tisíc značkových salonů, které nabízejí dveře Torex. Mají servisní oddělení, která fungují zpravidla každý den a nepřetržitě. Specialisté dveře nejen odborně namontují, ale upraví, vymění zámky nebo je v případě potřeby otevřou.

Zaměřte se na známý vkus

U kulatého stolu přišla řada na sladkosti. Skupina společností Chistaya Liniya vyrábí zmrzlinu.

"Všichni jsme vyrostli v SSSR a zvykli jsme si na určitou chuť této pochoutky," nostalgicky se usmívá Armen Beniaminov, viceprezident společnosti "Clean Line". - V 90. letech se na trhu objevilo mnoho různých výrobců, včetně zahraničních, a chuť zmrzliny se změnila. Neříkám, že se zhoršil, ale stal se jiným. Kromě toho se místo obvyklého mléčného tuku pro spotřebitele objevila zmrzlina s rostlinnými oleji. A tak jsme se rozhodli vyrábět zmrzlinu podle starého sovětského GOST - s obvyklou chutí - chutí dětství. V roce 2007 jsme zahájili výrobu a naše zmrzlina ve fólii na dřevěné tyčce se okamžitě stala hitem prodeje! Nyní jsme z hlediska tržeb pátí největší v Rusku a první v Moskvě a Moskevské oblasti.

Nedávno, jak vysvětlil Armen Iosifovich, se skupina společností rozhodla zahájit projekt „Ach! Eskymák “, na setkání přímo se spotřebitelem. V supermarketech hlavního města se objevily body výrobce, kde si každý zákazník může připravit zmrzlinu sám, přičemž si z několika druhů zmrzliny a glazury vybere kombinaci, kterou má rád. Poté se vybraná zmrzlina před očima spotřebitele ponoří do jím zvolené polevy …

- Náš trh má nejvyšší konkurenci, a to je dobře, protože nás neustále drží ve střehu. Neustále přicházíme s novými typy a kontrolujeme kvalitu produktu, - vysvětlil Armen Beniaminov. "Například kontrolujeme dokonce i krávy, kterým je odebíráno mléko pro výrobu našeho produktu." Samozřejmě kontrolujeme i samotné suroviny - aby například neobsahovaly antibiotika, rostlinné tuky, steroly. Proto se nám říká „Čistá linie“.

Máslo, tvaroh, obaly

Mimochodem, o vašich oblíbených produktech. Na pultech obchodů dnes najdete širokou škálu másla od různých výrobců. Ale spotřebitelé, kteří hlasovali pro „Narodnaya Marka“, označili „Vkusnoteevo“za nejlepší.

"Náš produkt se stal" značkou č. 1 v Rusku ", protože se nám podařilo odlišit se od konkurence, aby byl produkt lepší jak v chuti, tak ve vzhledu," řekl Anatoly Losev, generální ředitel skupiny společností Molvest. - Máslo vyrábíme technologií studeného víření: smetana se neohřívá, mléčná bílkovina je zachována, chuť másla je co nejpřirozenější. Proto je náš olej tak lahodný!

Značka Vkusnoteevo vyrábí máslo jedinečného tvaru, které připomíná bochník chleba - je stvořeno pro dokonalý sendvič.

"Opustili jsme tradiční fóliové obaly na máslo a začali používat hmatově příjemný linkaver, díky kterému náš produkt také vynikne na poličce," upozornil Anatolij Nikolajevič.

Podle něj jsou hlavní složkou úspěchu tvarohu Vkusnoteevo ty nejlepší suroviny, a to „mléko z našich farem, které se nacházejí v centru regionu Černá Země. Mléko prochází fázemi víceúrovňového nezávislého vyšetření a komplexního hodnocení kvality. Druhou složkou jsou speciálně vybrané startovací kultury. Právě oni umožňují poskytnout požadované množství prospěšných mikroorganismů kyseliny mléčné, chuť a strukturu drobivých tvarohových zrn. Za třetí, je to automatizovaný, uzavřený výrobní proces, který zajišťuje čistotu a bezpečnost produktu.

"V důsledku toho dostáváme tvaroh Vkusnoteevo s drobivým zrnem a jemnou chutí," shrnul Anatoly Losev. - Z našeho tvarohu lze snadno připravit jakákoli jídla: lahodné tvarohové koláče, aromatické pečivo a dietní smoothie. Pro ty, kteří prostě milují tvaroh, existuje jednodušší recept: přidejte do tvarohu svůj oblíbený dresink: bobule, med, zakysanou smetanu … Věřte mi, je to velmi chutné!

Dohnat a předjet Itálii

Společnost Baysad je jedním z ruských lídrů na trhu s těstovinami.

"Vyrábíme nejen těstoviny (náš produkt je" lokomotiva "), ale také pšeničnou mouku a cukrovinky," říká Larisa Levina, vedoucí obchodního oddělení společnosti. - Odborníci na výživu radí kupovat těstoviny z pšenice tvrdé - obsahují takzvané „pomalé“uhlohydráty, které dlouhodobě zaženou hlad a hlavně nezvyšují hladinu cukru v krvi. Proto bych vám doporučil, abyste si při nákupu pečlivě přečetli etiketu, a poté věnujte pozornost tomu, zda jsou těstoviny „vařené“nebo se jejich tvar mírně změnil,”radí Larisa Anatolyevna. - Pokud jsou vařené nebo doba vaření několikrát překročena, pak jsou s největší pravděpodobností vyrobeny z odrůd měkké pšenice. Zůstal „ve formě“- pevný, jako naše výrobky.

Mimochodem, těstoviny z „Baysad“jsou tak kvalitní, že si je obchodní řetězce objednávají u výrobce, aby je mohly prodávat pod svými vlastními značkami. A popularita těstovin v zemi roste. Roční spotřeba je 9,7 procenta.

- Dnes „průměrný“Rus v průměru sní 7–8 kilogramů tohoto produktu ročně. V Itálii se tento údaj pro srovnání pohybuje od 25 do 40 kilogramů, v závislosti na regionu země, - uvedla Larisa Levina.

Tyto údaje mimochodem zcela vyvracejí mýtus, že těstoviny údajně podporují přibírání na váze. Ostatně Italové - jejich hlavní konzumenti - nelze označit za úplný národ.

- Chuť „makaronů“Rusů se v posledních letech nezměnila. 94 procent všech prodaných produktů jsou tradiční špagety, rohy, mušle, nudle. Exotické druhy tvoří pouze 6 procent trhu, - řekl expert.

Řízení kvality je neustálá výzva

Jedním z nejpopulárnějších nápojů mezi Rusy je pivo. Jak dobrý je tento produkt? Kirill Kuptsinelli, vedoucí služby integrovaného systému managementu ve společnosti Baltika Brewing Company (součást skupiny Carlsberg), vysvětlil:

- Pivovarnický průmysl je jedním z nejtransparentnějších, všechny informace o produktech jsou uvedeny na štítku. Baltika Breweries, lídr ruského pivovarnického trhu, vyrábí produkty, které splňují všechny zavedené standardy a požadavky. Výrobky společnosti se vyrábějí na moderním zařízení a vzhledem k tomu, že osm továren společnosti se nachází po celém Rusku, pivo přichází do maloobchodních prodejen vždy čerstvé. To, stejně jako vysoká kvalita a dostupnost různých odrůd pro různé cílové skupiny, dělá z piva Baltika v zemi nejoblíbenější.

Jak odborník vysvětlil, za účelem dosažení jednotné kvality na všech pracovištích společnost Baltika zavedla integrovaný systém řízení, který zahrnuje pět norem ISO.

"Systematický přístup, který kombinuje požadavky všech standardů, které jsme implementovali, nám umožňuje efektivně řídit procesy ve společnosti a dosahovat stanovených cílů," vysvětlil Kirill Kuptsinelli. - Řízení kvality - neustálá práce zajišťující vysokou organizační a technickou úroveň výroby, vytváření produktů, které jsou z pohledu spotřebitele optimální. Baltika zase dělá vše pro to, aby si byl jistý, že nám spotřebitel důvěřuje.

Čistota je klíčem ke zdraví

Přešli jsme z produktů na jiné téma. Bez chemikálií pro domácnost si dnes nelze představit ani jeden dům. Jmenovitě - čisticí a prací prostředky. B&B Family Company vyrábí takové známé značky jako Unicum (vítěz ocenění Mark No. 1 v Rusku v kategorii kuchyňských čisticích prostředků), ekologické čisticí a prací prostředky EasyWork, Cotico a Vaily, které si u spotřebitelů neustále získávají na oblibě. nedávno.

"Jsme na trhu více než 20 let a naučili jsme se vyrábět skutečně jedinečné výrobky," říká Tatiana Bosinzon, marketingová ředitelka B&B Family Company. - Například náš Unicum GREASE REMOVER obvykle dává výsledky, které překračují očekávání! Tento produkt vám umožní vyrovnat se s 10 let starými skvrnami, které nebylo možné setřít mnoha jinými produkty.

Jak vysvětlila Tatyana Aleksandrovna, společnost vyrábí své výrobky v Rusku ve Vidnoye poblíž Moskvy.

- Základem všeho je voda. V závodě máme vlastní artéskou studnu s vícestupňovým čisticím systémem. Vysoce kvalitní suroviny od ruských a evropských výrobců, kontrola kvality v každé fázi výroby a dodržování všech požadavků ruské legislativy umožnily našim výrobkům dosáhnout tak vysoké úrovně kvality.

Kolik stojí dobrá střecha?

Mnoho Moskvanů má venkovský dům. A co je to dům bez bezpečné střechy?

Finská společnost KATEPAL vyrábí vysoce kvalitní střešní tašky již desítky let.

"Dnes je KATEPAL standardem kvality, značkou, která se používá k označení samotného produktu - jako je crerox a plena," říká Yulia Izvoshchikova, generální ředitelka výhradního distributora KATEPAL v Rusku.

Podle Julie Aleksandrovna je problém v tom, že ne každý si může dovolit finskou kvalitu.

"Dnes existuje mnoho výrobců tašek a někteří kupující dávají přednost nákupu levněji, protože nechtějí myslet na to, že za pět let budou muset tento střešní materiál změnit," vysvětlil odborník. - Každý zná rčení „Nejsme tak bohatí, abychom si mohli kupovat levné věci“, ale ne každý se jím řídí.

- KATEPAL má v Rusku omezený počet distributorů. Vybíráme je a trénujeme je poměrně přísně, protože jsou naším rozšířením a vážíme si svého jména! - řekla Julia Izvoshchikova.

Podle ní si KATEPAL díky trvale vysoké kvalitě udržuje silnou pozici na trhu. Výrobce v zásadě nepřechází na levnější suroviny.

Z Paříže do Nakhodky

Kulatého stolu se zúčastnila také Elvira Kuzubova, zástupkyně obchodního ředitele United Europe - Elite, výhradní zástupce značky OMSA v Rusku. Jak se ukázalo, mnozí si pamatují jasný reklamní slogan - „Z Paříže do Nakhodka Omsa - nejlepší punčocháče!“

"Tato značka je stále lídrem na trhu ve středním cenovém segmentu," vysvětlila Elvira Genrikhovna. - Hlavním důvodem je trvale vysoká kvalita. Všechny výrobky jsou vyrobeny z polyamidu 66 nebo nylonu. Jedná se o hypoalergenní plátno, to znamená, že nezpůsobuje alergie.

Jak si vybrat kvalitní punčocháče?

- Nejjednodušší je strčit ruku do punčocháče. Kartáč by neměl na ničem ulpívat. Jinak je před tebou výrobek ze špatného materiálu, - podělila se o své tajemství Elvira Kuzubova.

Poznamenala také, že v poslední době se otázkou kvality punčochových kalhot zabývají veřejné organizace. Mezi nimi je Roskachestvo.

- Průzkum produktů probíhá, ale není vždy správný. Porovnávají se například punčocháče nízkého a vysokého cenového segmentu a je jasné, kdo vyhrává. Zhruba takto lze uspořádat soutěž mezi Záporožci a Mercedesem, - vysvětlila Elvira Genrikhovna. - Pokud jste obeznámeni s výsledky těchto studií, doporučil bych zjistit, co se s čím porovnává - abyste z toho nevyvodili špatné závěry.

Učte se od konkurence

Společnost "Navien Rus" se zabývá dodávkou a údržbou topných zařízení. Nikita Golubev, vedoucí marketingu, se domnívá, že ruské společnosti postupně zlepšují své výrobky, které se rok od roku zlepšují.

"Celková úroveň spolehlivosti a účinnosti ruských topných zařízení je však stále výrazně nižší než u evropských nebo asijských konkurentů," domnívá se expert. - Je důležité zdůraznit, že v zahraničí se technologie v tomto segmentu nepřetržitě vyvíjejí po mnoho desetiletí. Existují však také rozdíly mezi zeměmi. Například v Itálii se používá princip shlukování, kdy jsou na malém území lokalizovány výrobní řetězce 10–15 značek. V Koreji naopak jdou cestou konsolidace a podporují několik úspěšných výrobců, včetně NAVIEN. Spolu s tím samotná struktura poptávky v Evropě a Asii tlačí výrobce ke zlepšování jejich technologií a výrobních kapacit.

Pokud jde o kvalitu instalace a služeb v Rusku, i zde podle odborníka přispívají zahraniční značky. Evropské a asijské společnosti tedy provádějí školení odborníků a jejich certifikaci a také monitorují kvalitu služeb poskytovaných koncovým uživatelům. Jen za prvních pět let Navien Rus vyškolil v rámci své technické akademie sedm tisíc servisních specialistů a pomohl otevřít více než 400 servisních center po celém Rusku.

Technologie osiva

Oleg Sadovskikh, výkonný ředitel společnosti Smart (TM DZHINN), se domnívá, že v posledních letech se kvalita služeb a zboží nabízených ruským spotřebitelům mírně zvýšila. Je to dáno především růstem vnitřní konkurence v otevřených možnostech substituce dovozu a poklesem kupní síly populace.

- Lze poznamenat, že většina výrobců stále více bojuje za spotřebitele ve směru zlepšování kvality nebo zlepšování spotřebitelských vlastností zboží, - říká Oleg Sadovskikh. - Závod o nízkou cenu samozřejmě nikam nevedl, protože politiku obchodních řetězců zná každý. Je však třeba poznamenat, že spotřebitel hlasuje svou peněženkou nejen na základě ceny. Moderní spotřebitel se stává vzdělanějším, mobilnějším a technologicky vyspělejším. Má vlastní sadu nástrojů pro výběr, která mu umožňuje mít mnohostranný názor na nabízené zboží a služby. A kvalita konečného produktu zde hraje důležitou roli.

Naše společnost vidí tento dlouhodobý trend. Naši strategii rozvoje značky JINN stavíme na základě zvláštního přístupu ke kvalitě našich produktů.

Všechny procesy výběru, nákupu, skladování, přepravy, zpracování surovin a výroby hotových výrobků jsou prováděny vysoce kvalifikovanými odborníky společnosti a jsou regulovány mezinárodními standardy kvality. Všechny suroviny používané při výrobě vysoce kvalitních pražených semen TM „JINN“jsou ruského původu, což spotřebitelům navíc zaručuje kvalitu, přirozenost a šetrnost k životnímu prostředí našich produktů.